نوشته‌ها

شبکه های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی، مکان های نوظهور خلاقیت

تحقیقات در تجربیات کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی نشان داده است که بسیاری از آنها فکر می‌کنند  “این شبکه‌ها برای صنعت‌و‌تجارت ما مفید نیستند.” بسیاری از افراد از بی‌تجربگی و کمبود اطلاعات علمی کاربران گله می‌کنند.

معمولاً فرض می‌شود تا زمانی‌که برندی بزرگ نداشته یا محصولتان به اندازه کافی جالب یا سرگرم‌کننده نباشد، هیچ‌کسی در شبکه‌های اجتماعی با شما تعامل نداشته و یا به شما جلب نمی شود. آیا این مسئله درست است؟

شاید در وهله نخست این جملات درست به نظر می‌رسد. اما این راحت ترین کار است که بدون هیچ تلاشی در جهت رفتار اجتماعی تنها به این جمله اکتفا کرد که: “من می‌دونم که نمی‌شه” و تسلیم شوید.

[highlight]شبکه‌های اجتماعی در خدمت نوآوری[/highlight]

علاوه بر اینکه جهت گیری منفی به اجتماعی شدن همیشه وجود دارد، اگر واقعا در این مسیرگام گذاشته و شکست خورده‌اید، از یک نکته آگاه نبوده‌اید – نکته‎ای که شرط می‌بندم حداقل یکی از از رقبای شما از آن خبر دارد و برای پیشی افتادن از شما آن را بکار می گیرد.

اگر شما تاجری هستید که یک وب‌سایت دارد، با توجه به محتوای سایت حداقل باید کمی به اجتماعی شدن فکر کنید. زیرا وب‌سایت‌ها و برند شما از پیش در فضای مجازی قرار گرفته‌اند و دیگران در حال اظهار‌نظر در مورد شما هستند. حال اگر شرکت می‌تواند وب‌سایت و محتوا داشته باشد آیا بهتر نیست که محتوای اجتماعی‌آن را نیز برای خود بسازد؟

در این مقاله می‌خواهم در رابطه با دیدگاه منفی نسبت به رسانه‌های اجتماعی – محصولات “خسته کننده” و طرز فکر “نمی توانیم این صنعت را اجتماعی کنیم” بیشتر صحبت کنم.

باید از خودمان بپرسیم که چرا شرکت‌های خارجی در این مورد تا این‌حد از ما موفق‌ترند؟ چرا شرکت‌های ایرانی حتی تلاشی کوچک هم در این زمینه نمی‌کنند؟ اصلاً چگونه محصولات یک شرکت می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی این‌قدر موفق باشند؟ به صفحات فیس‌بوک محصولات مختلف نگاهی بیاندازید. بسیاری از محصولات که ما حتا نامی از آنها نمی بریم، محصولات ناشناس و کم‌کاربرد مخاطبان زیادی در اینترنت دارند، پیگری می‌شوند و مطالب آنها دیده می‌شود.

[highlight]چه‌طور در شبکه های اجتماعی موفق شویم؟[/highlight]

اول باید پست‌هایی منظم داشته باشیم. البته نباید زیاد باشند، مثلا روزانه یک پست مناسب است. ترکیبی از پیشنهادات، مکالمات و مباحثات و مخصوصا تعامل با طرفداران را می توان در این پست‌ها جا داد. می‌توان در این پست‌ها نظرات طرفداران را پرسید و آنها را تحریک کرد تا بحث کنند. این کار باعث می‌شود مکالمات دو طرفه شده و مشتریان احساس کنند در شرکت سهم دارند ونظر ایشان برای شما مهم است.

مثلاً دستمال کاغذ شکل جالبی ندارد که بتواند افراد را به خود جلب کند. این مشکل چطور حل می‌شود؟  با استفاده از بسته‌بندی‌های عالی و نشان دادن خریداران در فروشگاه‌ها می‎توان عکس‌هایی چشم‌گیر انداخت. اگر محصولی خسته‌کننده دارید سعی کنید از عکس‌های مرتبط و هنرمندانه استفاده کنید و نشان دهید مردم چطور آن را خریداری کرده و یا از آن استفاده می کنند.

[highlight]1. برای به دست آوردن تجربه کنید[/highlight]

بر‌خلاف ایران، صحبت کردن در مورد مرگ در دنیای غرب مسئله خاصی نیست. مثلاً شرکت خدمات تدفین گرامر. اکنون نتایج بررسی این شبکه اجتماعی را با شما در میان می‌گذارم:

نخست توجه داشته باشید که پست‌ها همگی در باب ترحیم نیستند. آنها معمولا آپدیت‌هایی منظم‌اند که با خدمات آنها مناسب بوده و لینک های مرتبط یا جملات و موارد مورد بحث را توضیح می‌دهند. به عبارت دیگر آنها از نشان دادن محصولات خود به مخاطبان خودداری می‌کنند، زیرا دیدن خدمات باعث ناراحتی و انزجار مخاطببین می‌شود. آنها از صفحه فیس‌بوک استفاده می‌کنند تا تعهد به شرکت خود را افزایش داده، نشان دهند که نسبت به مشتریان خود حساسیت دارند و در بعضی از موارد بحث‌هایی در رابطه با مرگ و سوگواری راه بیاندازند.

کلید این روش رعایت نکات ریز و دقیق است. به نظر می رسد این روش نیز تأثیر مناسبی داشته باشد. این صفحه باعث شد احساس کنم که شرکت حرفه ای را دیده‎ام که می توان کاملا به آن اعتماد کرد.

اجتماعی شدن یک فایده دیگر نیز برای این شرکت به همراه داشت – مردم در نظرات خود از برگزاری مراسم تدفین عالی بستگانشان صحبت می‌کنند. این مسئله باعث ارتقای شهرت و اعتماد‌ می شود. در حالی‌که در فضای واقعی نمی توان فردای روز خاکسپاری به خانه فرد مرحوم زنگ زد و از آنها خواست در مورد کار شما تعریف کنند. نکته اصلی در اینجا، ارائه‌ی راه‌های ارتباطی بیشتر به افرادی است که از فیس‌بوک استفاده می‌کنند، و نه لزوماً ایجاد تنها تعامل مستقیم با آنها.

[highlight]2. قضاوت نکنید[/highlight]

مرحله بعدی، دور ریختن جهت‌گیری‌هایتان نسبت به شبکه‌های اجتماعی است. من مشتریانی را دیده‌ام که پروفایل فیس‌بوک شخصی نداشته و بنابراین فکر می کنند فیس‌بوک برای تجارت نیز خوب نیست. تنها چیزی که باید به آن فکر کرد، مشتریان و دیدگاه آنها نسبت به رسانه‌های اجتماعی است و نه نگاه خود شما.

[highlight]3. از فرصت ها و امکانات جهانی تازه استفاده کنید[/highlight]

وقتی در رسانه های اجتماعی عضو می‌شوید، رویکرد ویژه‌ای را دنبال کنید. داشتن صفحه در شبکه‌های اجتماعی کاری بیهوده نیست و وقت شما را هدر نمی دهد بلکه راهی آزاد برای توسعه تجارت شماست.  تلاش کرده و مشتریان خود را بشناسید. اگر ذهنی رها و نواندیش داشته باشید، موفقیت‌های زیادی را می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی به‌دست آورید.

[divider]

برگرفته شده از : وب سایت وب برندینگ

[divider]

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ

اشتباهات رايج در خدمات مشتريان؟

اشتباهات رایج در خدمات مشتریان؟

در هر حرفه ای خدمات مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است مخصوصا اگر آ ن حرفه در موقعیت خاص قرار بگیرد مانند: ورزش و تجارت جهانی، در این موقعیت ها خدماتی داده میشود که آنها را ازدیگران  متفاوت میکند تا بیشترین کارایی را داشته باشند.

شما نیز باید سعی کنید در مشکلاتی که برای رقبایتان پیش افتاده قرار نگیرید تا بتوانید به شهرت مورد نیاز خود برسید، برخی از این مشکلات عبارتند از :

[highlight]1. پاسخ به سوالات مشتریان به طور یکنواخت و تبدیل شدن به ضبط صوت در هنگام پاسخ به آنها[/highlight]

ممکن است افراد مختلف با قسمت “خدمات مشتریان ” شما تماس بگیرند تا مشکلی را از طریق شما حل کنند، واحد خدمات شما در صورتی موفق است که بتوانید مشتری را درست راهنمایی کنید و مانند یک نوار ظبط شده با آنها صحبت نکنید بلکه با بیان درست راه حل مشکلات آنها را حل نمایید.

[highlight]2. یک فرهنگ غلط سازمانی از سرباز کردن کارهاست[/highlight]

باید در شرکت همه افراد به گونه ای رفتار کنند که مسئولیت یک اتفاق بد را به عهده بگیرند، همچنین افراد سعی کنند تا به عنوان نماینده شرکت مشکلات به وجود آمده را حل کنند تا مشتری از عملکرد آنها راضی باشد. در اینصورت این فرهنگ در شرکت جا میافتد که افراد از انجام موضوعات کاری به سرباز نزنند.

[highlight]3. استفاده از پاسخ های منفی[/highlight]

کارکنان قسمت خدمات می توانند با تمرکز بر روی جواب مثبت به مشتریان مشکلات آنها را سریع تر حل کنند و خدمات مناسب به آنها ارائه دهند به طور مثال وقتی تصمیم میگیریم در پاسخ به مشتری بگوییم نمیشود یا نمیتوانم، نشان دهنده آن است که این کار از عهده من خارج است و باید خودش مشکلش را حل کند درصورتی که شما سعی کنید مشکل مشتری را حل کنید و از کلمات مثبت استفاده کنید توانسته اید به نحو احسن به مشتری خدمات ارائه دهید.

[highlight] ۴٫ تداوم نداشتن در پیگیری[/highlight]

در گروه های موفق پیگیری یک مشکل بسیار با اهمیت بوده تا جایی که مشکل مشتری به طور کامل مرتفع شود اما در برخی شرکت ها به دلیل اینکه نمیتوانند مشکل را حل کنند پس از زمان کوتاهی از پیگیری آن سر باز میزنند.

[highlight]5. بی دلیل مشتری را به قسمت های دیگر بفرستید[/highlight]

شرکت های موفق برای اینکه کار مشتری به سرعت و سهولت انجام شود به نماینده خود آزادی عمل میدهند تا بتواند مشکل مشتری را بدون مراجعه به بخش هایی که ارتباط چندانی ندارند انجام دهند..

شرکت ها باید دارای نرم افزارهای مناسب با عنوان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باشند که  اطلاعات کافی از مشتریان را دارا می باشد همچنین برای فروش الکترونیک نیاز به برنامه مدیریت سفارش دارند تا بتوانند سفارش ها و کارهای داخلی شرکت را کنترل نماید و در انتها در نهایت آرامش به مسائل شرکت بپردازند.

منبع:[button color=”blue” size=”medium” link=”http://www.inc.com/jordy-leiser/5-things-elite-customer-service-teams-never-do.html” target=”blank” ]/www.inc.com[/button]

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ

کاربرد های تلفن گویای ابری

کاربرد های تلفن گویای ابری

تلفن گویا ابری “افیس 1″چیست؟
آیا تا به حال با سازمانی تماس گرفته اید که با صدای از پیش ضبط شده پاسخ شما را دهد؟و از شما بخواهد با شماره گیری اعداد ی که اعلام می کند به بخش مورد نظرتان هدایت شوید؟به این نوع سیستم پاسخگویی تلفن گویا می گویند. این نوع سیستم پاسخگویی ضمن کاهش هزینه های نیروی انسانی در ساعات اداری می تواند به معرفی سازمان شما در ساعات غیراداری بپردازد.

۱- “تلفن گویا” برای سازمان ها از دو طریق قابل دسترسی است: ۱٫خدمات تلفن گویا ابری ۲٫ نرم افزار تلفن گویا
۲- “تلفن گویا” برای کسب و کار های کوچک از طریق خدمات تلفن گویا ابری به صرفه تر و قابل دسترس تر می باشد.
[highlight]خدمات “تلفن گویا ابری”:[/highlight]
سازمانها ی بزرگ از این نوع خدمات جهت اطلاع رسانی به تماس گیرندگان می توانند استفاده کنند.تماس گیرنده بعد از برقراری تماس اطلاعاتی را درباره سازمان شما دریافت می کند و با شماره گیری اعداد مربوط به بخش مورد نظرشان هدایت می شوند در انتها می توانند درخواست خود را در بخش مورد نظر ضبط کنند و شماره رهگیری دریافت کنند و با تماس مجدد در زمانی که توسط تلفن گویا اعلام شده پاسخ درخواست خود را دریافت نمایند.
[highlight]نرم افزار “تلفن گویا”:[/highlight]
نرم افزار منحصر به فرد “افیس 1” با استفاده از بروزترین سیستم های پردازش تماس تلفنی تماس های وروردی به سازمان شما را هدایت میکند.تماس گیرنده به راحتی ثبت سفارش انجام می دهد و کد رهگیری جهت پیگیری سفارش خود دریافت میکند. این برنامه با پرتال شما هماهنگ می باشد و شما میتوانید از طریق کامپیوتر خود پاسخ تمام سفارش ها را دهید.
[highlight] “تلفن گویا ابری” برای کسب و  کارهای کوچک:[/highlight]
آیا کسب و کار شما در حال رشد می باشد و شماره تلفن ثابت برای حرفه ای تر شدن  کسب و کار خود احتیاج دارید؟
با استفاده از خط تلفن با شماره اختصاصی که “افیس 1″دراختیارتان می گذارد می توانید از تمام خدمات”تلفن گویا ابری”بهره مند شوید.
با پرکردن صدای از پیش ضبط شده ضمن معرفی کسب و کار خود گزینه هایی برای هدایت تماس گیرنده به بخش ها و افراد مختلف ارائه می دهید سپس تماس گیرنده با شماره گیری گزینه ها ی عددی به شماره تلفن همراه شما و یا همکارانتان دایورت(منتقل) می شود.
جهت کسب اطلاعات بیشتر از خدمات “افیس 1” به سایت www.office1.ir مراجعه نمایید و یا با شماره تلفن ۲۸۴۲۴۳۲۱ تماس حاصل نمایید.

[divider]

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ

تلفن گویا بر فراز ابرها

تلفن گویا بر فراز ابرها

تلفن گویا به عنوان یک تکنولوژی که با کاربران از طریق تلفن برای دریافت و ارائه اطلاعات به صورت اتوماتیک در ارتباط است تعریف شده. نرم افزار تلفن گویا تماس های شما را پاسخ می دهد, برای شما سوال می پرسد و به صورت زمانبندی شده اطلاعاتی را در اختیار تماس گیرنده قرار می دهد.
تلفن گویا می تواند یک منشی مجازی,اپراتور و یا نماینده خدمات مشتریان باشد.اگر شما به یک فرایند اتوماتیک از طریق تلفن نیاز دارید, یک سیستم تلفن گویا پاسخ نیاز شما می باشد.
“خدمات مشتریان بهتر”
تلفن گویا با اولین زنگ تماس را پاسخ می دهد, در هر زمانی, به صورت ۲۴ ساعته در روز.تماس گیرنده از طریق منو تلفن گویا جهت دسترسی به اطلاعات با استفاده از صفحه کلید خود هدایت می شود.
تلفن گویا ابری و تلفن گویا در محل
تلفن گویا ابری(تلفن گویا برون سازمانی):در این نوع از تلفن گویا, سیستم تلفن گویا در ابر می باشد و مدیریت و نگهداری سرور ها و تجهیزات مخابراتی بر عهده ارایه دهنده خدمات می باشد.
تلفن گویا در محل(درون سازمانی):زمانی که شما ادغام بین مرکز تماس موجود خود و سیستم تلفن گویا را نیاز داشته باشید می توانید از این نوع خدمات استفاده نمایید.در این حالت شما سرور های خود را برون سپاری می کنید ولی مسولیت کلیه تاسیسات , شبکه و تجهیزات مخابراتی بر عهده خودتان می باشد.
تلفن گویا ی امروزی
تلفن گویا
از مدت ها قبل وجود داشته است اما تا چند سال اخیر برای تمام کسب و کار ها در دسترس و مقرون به صرفه نبوده است.به علاوه پذیرش سیستم های ابری سبب افزایش استفاده از تلفن گویا جهت حذف نیاز کسب و کار ها در سرمایه گذاری در زیر ساخت ها ی پردازش تماس تماس تلفنی شده است.
امروزه, تلفن گویا برای سازمانهایی که حجم بالایی از تماس ها قسمتی از کسب و کارشان است استاندارد مناسبی می باشد.

کلید واژه ها:تلفن گویا ابری, خدمات مشتریان, برون سپاری

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ

ویپ چیست

ویپ چیست ؟

مقدمه

در مبنای امروزی با رشد وگسترش شهرها مردم نیاز به گسترش ارتباطات خود پیدا کرده اند ، بر این اساس تلفن که به کمک خطوط  public switched telephone network) pstn ) خدمات رسانی می کرد را ابداع کردند. با به وجود آمدن کامپیوتر و اینترنت نوع جدیدی از ارتباطات مانند چت- ایمیل و .. به وجود آمد که از این طریق مردم با صرف هزینه  کمتری ارتباطات خود را سامان می دادند.
امروزه با انقلابی که در عرصه ارتباطات به وقوع پیوسته می توانیم شاهد نوع دیگری از ارتباطات باشیم.شما با استفاده از امکانات سیستم voip ، از کامپیوتر و اینترنت می توانید با هزینه بسیار پایین تر از تلفن های آنالوگ با هرکجای دنیا ارتباط برقرار کنید.
شرکت های بسیاری در دنیا ی ارتباطات سعی در گسترش استفاده از این نوع تکنولوژی را دارند.
ویپ چیست؟
(Voip (voice over internet protocol به معنی صدای روی پروتوکل اینترنت می باشد و می توان با استفاده از این تکنولوژی  صوت را روی شبکه  بر مبنای ip انتقال داد. به زبان ساده تر ویپ روشی جهت تبدیل سیگنالهای صوتی آنالوگ یک مکالمه تلفنی به داده های دیجیتالی است که از طریق شبکه اینترنت  به سر تا سر دنیا  متصل می شود.

ویپ چگونه کار می کند

ویپ چگونه کار می کند؟

ویپ چگونه کار می کند؟
شما از سه روش با استفاده از سیستم Voip می توانید ارتباط تلفنی برقرار کنید.
(ATA gateway) :  یکی از ساده ترین روش های  استفاده از ویپ استفاده از (ATA Analog telephone adaptor)  و یا gateway می باشد. شما می توانید با استفاده از این ابزارها تلفن آنالوگ فعلی تان را به یک تلفن  ipتبدیل کنید. از طریق اتصال  handset استاندارد به ATA و اتصال ATA به کامپیوتر و یا اینترنت ارتباط ویپ برقرار می گردد. ATA سیگنال آنالوگ را از تلفن های معمولی می گیرد و آن را به سیگنال دیجیتال جهت انتقال در بسته شبکه اینترنت آماده می کند.
Ip phones : این handset ها دارای یک اتصال RJ 45 Etherenet  به جای اتصال های استانداردRJ11  می باشند. تلفن های ip تمام نرم افزارها و سخت افزارهای لازم برای برقراری ارتباط ویپ  را به صورت built- in  را دارا می باشند. به صورت مستقیم به افیس 1 وصل می شوند و یک ورودی سریع ومقرون به صرفه به دنیای Voip را ایجاد می کنند.
کامپیوتر به کامپیوتر: این روش مقرون به صرفه ترین روش استفاده از تکنولوژی ویپ است.امکاناتی که شما نیاز دارید تا بتوانید از این روش استفاده کنید یک میکروفون، بلندگو، یک کارت صدای مناسب و اینترنت پر سرعت می باشد. شما می توانید با تهیه یک نرم افزار از یک شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ و پرداخت هزینه ماهانه isp  ارتباط تلفنی خود را از طریق سیستم ویپ برقرار کنید.
مزایای استفاده از ویپ
ویپ که به تلفن اینترنتی معروف است نسبت به تلفن های آنالوگ و معمولی مزایای بسیاری دارد که در زیر به برخی از آنها اشاره خواهیم کرد.

  • هزینه پایین مکالمه
  • کاهش هزینه های تاسیس و نگهداری شبکه ارتباط تلفنی .به دلیلی اینکه سیستم ویپ بر بستر شبکه اینترنت می باشد هزینه کابل کشی در سیستم تلفنی کاهش می یابد.
  • امکان استفاده ویپ از طریق کامپیوتر و soft phone بدون نیاز به تلفن ip
  • دورکاری کارکنان سازمان: هر یک از کارمندان می توانند از طریق شبکه اینترنت در هر کجای دنیا پاسخگوی خطوط تلفن سازمان باشند.
  • پشتیبانی از کلیه امکانات مخابراتی موجود و ارائه خدمات مطابق بر تکنولوژی روز
  • قابلیت برنامه نویسی بر روی گوشی های هوشمند تلفن همراه
  • امکان ترکیب کارکردهای صدا و دیتا
  • امکان برگزاری کنفرانس صوتی و تصویری.
  • تلفن گویا هوشمند

سرویس هایی که ویپ و یا تلفن اینترنتی به شما می دهد:

  • سرویس ضبط مکالمات و ذخیره آن در سیستم شما
  • امکان تعریف شماره های داخلی به تعداد بالا
  • با نصب کردن تلفن نرم افزاری (soft phone) امکان دسترسی به داخلی های کاربران از طریق کامپیوترهای شخصی موبایل و لب تاب آنها فراهم می باشد. و از این طریق کاربرانی که خارج از سازمان کار می کنند می توانند با سازمان همچنان در ارتباط باشند.
  • سرویس فکس اینترنتی: ارسال فکس های دریافتی به ایمیل .
  • سرویس (ivr (interactive voice response : با استفاده از این سرویس می توان با بیان پیام خوش آمدگویی و معرفی سازمان داخلی های مربوطه با بخش مورد نظر ارتباط برقرار کند.
  • سرویس تیکتینگ یا پرسخ و پاسخ تلفنی : کاربر با سیستم تماس می گیرد ، وارد بخش پرسش و پاسخ می شود و سوال خود را می پرسد ، کد رهگیری یکتایی به کاربر اختصاص می یابد و پیغامی مبنی بر اینکه چه زمانی  برای دریافت پاسخ تماس بگیرد برایش پخش می گردد. در زمان مقرر کاربر سیستم تماس میگیرد و کد رهگیری خود را وارد میکند و پاسخ به صورت تلفنی برایش پخش می گردد.
  • سرویس صف انتظار: با استفاده از این سرویس ضمن اینکه دیگر مشتریان  شما بوق اشغال را نمی شنوند به آنها مدت زمان انتظار اتصال به اپراتور اعلام می شود.

 

شرکت “افیس 1” ارائه دهنده سرویس های تماس تلفنی مبتنی بر ویپ.

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ