نوشته‌ها

نکاتی برای پاسخگویی حرفه ایی تماس

نکاتی برای پاسخگویی حرفه ایی تماس

همه بطور ذاتی در پاسخ دادن به تماس ها مهارتهای لازمه را ندارند. در حقیقت خیلی ها هستند که از اینکه به تماس های خود پاسخ دهند، دوری می کنند. بخصوص زمانیکه از یک شماره ناشناس با آنها تماس گرفته می شود. باید حتما خیلی حرفه ای به تماس های خودتان پاسخ بدهید تا اینکه اولین تاثیر را بر روی مشتریتان بگذارید.

حالا برای اینکه این هنر را یاد بگیرید، ما به شما چندین توصیه مهم را می آموزیم و در آخر راهکاری های ارزان، آسان و حرفه ای رو به شما پیشنهاد خواهیم داد:

 

 

  • لبخند زدن را فراموش نکنید:

    این مورد را ما درحالتی به شما توصیه می کنیم که بخواهید تماس تلفنی صمیمانه ای را با مشتریتان برقرار کنید.

  • پاسخ دادن به تماس ها با ذکر نام شرکتتان در ابتدای برقراری هر تماس:

    خیلی مهم است که در ابتدای تماس حتما اسم شرکت خودتان را بگویید تا آن شخص متوجه بشود که درست تماس گرفته است. پس اگر شرکت؛ نام و برند خاصی دارد، حتما گفتن آن را در ابتدای هر تماس فراموش نکنید.

  • پاسخگویی به تماس ها را با شور و حرارت انجام بدهید.

    اگر اسم شرکتتان طولانی است و یا از اسم اختصاری هم استفاده می کنید، سعی کنید در تماسهایتان هر دو را بکار نبرید. چون هدف تماس گیرنده این است که بداند آیا شرکت شما می تواند به او کمک کند یا نه. سعی کنید ابتدای تماس و مرحله سلام و احوال پرسی و خیلی خلاصه و کوتاه انجام شود و البته خیلی به صحبت های مشتریتان دقت کنید.

  • همیشه با یک شیوه ثابت برخورد کنید:

    سعی کنید کمی از شرکتتان هم توضیح بدهید و البته همکاران خودتان را هم از نحوه و روش پاسخگویی به تماس ها معطلع کنید. اگر پیاده سازی و اجرای این موارد برای شما سخت است می توانید از منشی مجازی استفاده کنید. منشی مجازی راهکاری ارزان، آسان و حرفه ای برای مدیریت تماس های شرکت و همچنین برندیگتان می باشد. اطلاعات بیشتر

 

نحوه پاسخگویی صحیح تلفن های مشتریان

  • همیشه از یک طرح پشتیبان پیروی کنید:

    وقتی امکان این وجود نداشت که تلفن را به موقع جواب بدهید، باید حتما یک راه جایگزین را برای آن در نظر بگیرید. مثلا با برگزاری جلسه ی ملاقات و یا مشخص کردن زمانی برای آن و یا حتی برقراری تماس های تلفن شبانه هم می تواند برای بعضی از مشتریانتان، راه خوبی باشد.

    صندوق پستی شما باید خیلی حرفه ای باشد ( نباید فقط یک آهنگ پیشواز باشد و حتی نباید از صدای اپراتور برای این مورد استفاده کنید) باید شخص تماس گیرنده متوجه بشود که با شخص و یا شرکت شما، به درستی تماس گرفته است و مطمئن بشود که حتما پیغام   به دست شما خواهد رسید.

    برای این مورد حتما یک پیغام صوتی مناسب با صدای خودتان را ضبط کنید و یا حتی چه بهتر خواهد بود اگر وقتی نمی تواند به تماس ها پاسخ بدهید، از منشی مجازی برای این مورد استفاده کنید. از این قابلیت میتواند هر هفت روز هفته بصورت شبانه روزی استفاده کنید.

  • همیشه در فاصله خوردن سه زنگ، تلفن را پاسخ بدهید:

    رعایت کردن این مورد نشان میدهد که همیشه در دسترس هستید و تمایل دارید که بیشتر در خدمت مشتریتان باشید. راهکار های زیادی برای حل مساله های فوق هستند مثلا شما میتونید از سرویس دفتر کار مجازی استفاده کنید. اینطوری با هزینه بسیار کمتر تلفن ها حرفه ای و به سرعت پاسخ داده میشه. منشی مجازی شما، همان نحوه ای که شما تعیین کردید تلفن ها را پاسخ و گزارش می دهد. اطلاعات بیشتر

  • واضح صحبت کنید:

    این مورد زمانیکه به کار می آید که خطوط با مشکل همراه باشد و یا شخص در محل مناسبی برای پاسخ دادن به تماس نباشد. اینکار باعث می شود که از تکرار کردن یک جمله خودداری کنید و همینطور در زمان پاسخ گویی به تماس نیز صرفه جویی بشود و اینکه مشتریتان خسته نخواهد شد.

  • آگاه و دقیق باشید:

    به صحبت های مشتریتان گوش دهید و تمام حواستان به وی باشد. اطلاعاتی همچون نام، شماره تماس و ایمیل را حتما با او چک کنید تا اگر جایی را اشتباه یادداشت کردید برای تماس های بعدی، اصلاح کرده باشید.

  • وقتی قول می دهید که به تماسی بعدا پاسخ می دهید، حتما اینکار را انجام بدهید:

    اگر قول داده اید که بعدا به تماسی پاسخ دهید، پس به قولتان وفادار باشید. حتی اگر هنوز اطلاعات کافی را برای پاسخ دادن به مشتری پیدا نکرده اید باز هم آنها را از این موضوع مطلع کنید. رعایت این مورد نشان می دهد که برای مشتریتان ارزش قائل هستید و اینکه آنها را فراموش نکردید. به خاطر داشته باشید که مشتریتان هنوز از سیستم کاری شما چندان اطلاعات ندارد پس آنها را منتظر نگذارید. هنوز هم به آن رسومات قدیمی پایبند باشید.

  • از تماس تلفنی خود لذت ببرید:

    ما از اینکه ارتباطات مفید برقرار کنیم، لذت می بریم حتی اگر این ارتباطات با سراسرجهان باشد و لازم باشد تمام وقت و زمان را به خود اختصاص بدهد و این بدان معناست که ما باید همیشه با آنها در ارتباط باشیم.

حتی اگر مشتریان شما با شما تماس گرفتند، از صحبت کردن با آنها لذت ببرید. اینها همان کسانی هستند که کسب و کار شما را رونق می دهند و تعریف شما را پیش دوستان خود می کنند و هیچ روشی بهتر از داشتن مشتری رضایتمند نیست. برای رسیدن به این اهداف راه بسیار ارزان، اسان و حرفه ای وجود داره و آن هم استفاده از سرویس های دفتر کار مجازی هست. مثلا یکی از سرویس های آن منشی مجازی هست که تماس های شما را به صورت کاملا حرفه ای دقیقا مانند منشی دفتری شما به نحوه ای که برایش تعیین کردید پاسخ میده و میتونید گزارش لحظه ای تماس هاتون را به صورت لحظه ای و هم با پیامک مشاهده و مدیریت کنید.

 

نکاتی برای پاسخگویی حرفه ایی تماس در اختیار شما قرار داده شد برای اطلاعات بیشتر: کلیک کنید

 

منبع مقاله : ReceptionHQ’s TOP 10 TIPS for answering the phone like a pro

تاسیس شرکت با سرمایه کم

کسب و کار با هزینه کم،سرمایه کم، تاسییس شرکت، تاسیس شرکت با هزینه کم،کسب و کار خانگی

راه اندازی کسب و کار با سرمایه کم ویژگی ها و مزایای زیادی دارد. تعدادی از مشاغل و کسب و کارها هستند که به خیلی زیادی نیاز ندارند و اگر به درستی مدیریت شوند، می توانند درآمدهای بالا و سودهای خوبی را تولید کنند. البته هیچ کدام از این موارد که در ادامه گفته می شود، شما را یک شبه ثروتمند نخواهد کرد اما به شما  بالا و سود مناسب را با کمترین سرمایه گذاری خواهد داد.

راهکارهای  یک کسب و کار جدید با سرمایه کم

راه اول انتخاب یک کسب کار جدید که خودش در ابتدای آشنایی هزینهٔ پایینی به همراه داشته باشد.

مرحله بعدی داشتن اطلاعاتی‌ مختصر راجب برنمی کسب کار خود که چیزی محصول شمارو منحصر به فرد می‌کند و چرا مشتری می‌خواهد آن را بخرد.

حفظ کسب کار روزانه‌ خود در کنار ایجاد کسب کار جدید به منظور بکار بردن درصدی از درآمد خود برای کسب کار جدید.

ایجاد یک نمونه اولیه از محصول یا یک نمونه از خدمات خود.

امکان استفاده از تبلیغات رایگان و بازاریابی.

بسیاری از کسب و کارها با هزینه بسیار کم  را می توان با سرمایه نسبتاً اندکی شروع کرد،  البته اگر هدفمند فکر کنید و از خدمات بیرونی استفاده کنید.

ثبت شرکت با سود بالا، هزینه کم ،کارایی بالا، کار آ فرینی با سرمایه کم

ثبت شرکت با کمترین هزینه،درآمد بالا، درامد کم کارایی بالا

طراح داخلی - خدمات دفتر مجازی

یک طراح داخلی چگونه می تواند از خدمات دفتر مجازی استفاده کند؟

طراحی و دکوراسیون داخلی رشته ای است که بیش از احتیاج به تحصیلات اکادمیک به تجربه و ذوق هنری احتیاج دارد.اگر شما این دو قوت را در خود می بینید و بنا به دلایلی تا کنون این کار را انجام نداده اید ، می توانید از همین امروز کار جدید خود را اغاز کنید.برای این شغل شما نیاز به یک دفتر کار اختصاصی ندارید زیرا پروژه های شما خارج از محل کار تان انجام می شود.طراحی های خود را می توانید انجام دهید و در محل انجام پروژه ان را اجرا نمایید.

اما به منظور انجام تبلیغات برای کار خود و ورود حرفه ای تر به بازار کار نیازمند  دفتر کار و منشی هستید ! بیشتر اوقات این نیاز مانع از شروع و ایجاد کسب و کار و اجرای ایده های جدید می شود.

شما می توانید این نیاز خود را از طریق دفتر مجازیافیس 1“مرتفع سازید.افیس 1 با در اختیار داشتن منشی های مجرب و خطوط تلفن اختصاصی با پیش شماره دو و امکانات تلفن گویا می تواند کلیه نیاز های شما را به منشی حقیقی،تلفن اختصاصی،ای وی ار(تلفن گویا)،فکس و … را برطرف سازد.

افیس 1 با در اختیار داشتن ۲ شعبه در مراکز شهر تهران نیاز های دفتری اداری شما را نیز برطرف می نماید.

 

یک شرکت طراحی و اجرا دکوراسیون داخلی از سرویس های افیس 1 به شرح زیرمی تواند استفاد کند:

۱٫تلفن گویا

در بسته های “تلفن گویا ” با دریافت یک شماره تلفن مستقیم با پیش شماره ۲ شهر تهران تمامی تماس های شما توسط صدای از پیش ضبط شده ای که به خوش امد گویی و معرفی کسب و کار شما می پردازد و گزینه های مختلف عددی جهت اتصال به  بخش های مختلف را ارائه می دهد،پاسخ داده می شود.زمانی که تماس گیرنده یکی از گزینه ها را شماره گیری کند به بخش مورد نظر دایورت می شود و در صورتی که شخص پاسخگو نباشد و یا در دسترس نباشد به صندوق صوتی متصل می شود.در ضمن شما می توانید فکس خود را از طریق ایمیل دریافت نمایید(فکس اینترنتی).

۲٫منشی حقیقی

در بسته های ” منشی حقیقی” با دریافت یک شماره تلفن اختصاصی با پیش شماره ۲ شهر تهران تمامی تماس های شما توسط منشی حقیقی طبق دستور العملی که شما در اختیار منشی ها قرار داده اید پاسخ داده می شود ودر صورت نیاز با هماهنگی شما تماس به شما و یا همکارانتان دایورت می شود.پس از پایان مکالمه منشی و تماس گیرنده پیامکی شامل اطلاعات تماس گیرنده و درخواستشان به شما ارسال می گردد.

  1. دفتر کار و اتاق کفرانس

در بسته های دفتر کار و اتاق کنفرانس “افیس 1”  مطابق با نیاز خود و ساعتی در ماه از خدمات مکان اداری بهره مند می شوید.

شما می توانید از اتاق های کنفرانس،مدیریتی و لابی “افیس 1” واقع در میدان جمهوری و بلوار ارتش(اقدسیه)جهت برقراری جلسات خود با هماهنگ قبلی استفاده نمایید.

 

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ

شرکت های حمل و نقل می توانند از خدمات دفتر مجازی استفاده نمایند.

یک شرکت حمل و نقل اسباب و اثاثیه منزل به منظور توسعه کار خود در تهران می تواند با تاسیس شعباتی در سراسر شهر تهران ،اقدام به بازار یابی در مناطق مختلف کند و مشتریانی از تمام نقاط تهران داشته باشد ، اما این امر مستلزم داشتن تلفن مربوط به آن منطقه می باشد. جهت نیل به این هدف می تواند با استفاده از بسته برنزی و گرفتن یک شماره تلفن با پیش شماره ۲  از مرکز تماس افیس 1 شعبه ی جدید خود را در شمال شهر تهران تاسیس کند!

این شرکت حمل و نقل با راه اندازی سرویس های افیس 1، میتواند تمامی تماس هایی را که از طریق شماره ی اختصاصی خود دریافت می نماید ، به دفتر خود دایورت کرده و در مکان دفتر خود پاسخگوی آنها باشد.

بسته “تلفن گویا” افیس 1:

منشی تلفنی دیجیتال ۲۴ ساعته (IVR) با قابلیت دایورت تماس برای تمامی روزهای هفته با توجه به زمانبندی شما

با اکتساب به حرفه ای ترین سیستم پاسخگویی تلفنی،” افیس 1 ” این امکان را به شما می دهد که با کمترین هزینه ای و در کمترین زمان دارای سیستم “منشی حقیقی” و یا “تلفن گویا” برای کسب و کار خود شوید. شما هرگز هیچ تماسی را در هیچ شرایطی از دست نخواهید داد. علاوه بر این تماسهای دریافتی قابل اتصال به صندوق پستی هستند.

برخی از امکانات “افیس 1”

  • ارائه ۱ خط تلفن مستقیم در تهران با پیش شماره ۲
  • ارائه ۱ خط فکس در تهران با پیش شماره ۲
  • دریافت فکس از طریق ایمیل(فکس اینترنتی)
  • امکان دسترسی به صندوق صوتی از طریق تلفن و ایمیل
  • پیام صندوق صوتی
  • بدون هزینه اولیه برای راه اندازی سرویس
  • پاسخگویی به چند تماس همزمان
  • پیغام خوش آمدگویی ضبط شده یا تلفن گویا
  • سانترال حرفه ای
  • انتقال اتوماتیک تماسها به شماره های موردنظر شما
  • ضبط پیغام حرفه ای مختص کسب و کار شما

جهت اطلاع از سایر خدمات “افیس 1” به سایت www.office1.ir مراجعه نمایید.

 

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ

توسعه مکانیزم دفترهای مجازی

توسعه مکانیزم دفترهای مجازی به کسب وکارهای ایرانی

از آن جایی که در دنیای مدرن شرکت های کوچک و افراد حقیقی به دفاتر کار و کادر مجرب در قلب تجاری کشور نیاز دارند، شرکت هایی در سراسر جهان برای ارائه چنین سرویس هایی ایجاد شده اند که اخیرا نمونه ایرانی این شرکت ها هم در تهران شروع به فعالیت کرده است.

یکی از شرکت هایی که به ارائه چنین سرویسی در ایران اقدام کرده و مجموعه ای به نام «افیس 1» راه اندازی کرده، شرکت «عزم داده پردازان» است که در مناطق شمالی تهران به ارائه سرویس های مختلف دفتر کار می پردازد..

مجموعه «افیس 1» خدماتی مانند خدمات دفتری و اداری نظیر منشی، تلفن گویا، پاسخ گویی تلفن مستقیم،فکس اینترنتی ،دریافت و ارسال فکس و ایمیل، مدیریت نامه های اداری و دفتری، برگزاری جلسات کاری و غیره را به شرکت های کوچک ایرانی ارائه می کند.

ارائه تکنولوژی های روز دنیا برای کسب و کارهای ایرانی مطابق با استانداردهای روز و توجه به تنوع سرویس های مختلف، صرف کمترین هزینه و زمان برای دفتر کار و بهره مندی از خط تلفن و فکس اختصاصی در تهران، انتقال تماس ها (دایورت آنی) از هر جای دنیا، پیغام خوش آمدگویی ضبط شده قبل از انتقال تماس به منشی های اختصاصی، سانترال حرفه ای، خدمات مرکز تماس و اپراتوری، دور کاری و جواب گویی به تماس های شرکت ها از جمله سرویس هایی است که «افیس 1» به کسب وکارهای کوچک ایرانی ارائه می کند.

 

اطلاعات تماس خبر:

تلفن: ۰۲۱۲۲۴۹۶۳۹۲

آدرس ایمیل:  info@office1.ir

آدرس شرکت: اقدسیه نرسیده به مینی سیتی جنب بانک پاسارگاد ضلع شمالی بزرگراه ارتش، پلاک ۱۱۳ ط ۴ – واحد شرقی

 

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ